《2024年电商配送基准报告》由Auctane联合零售经济学发布，基于2023年11月对全球8000户家庭及800多名在线卖家的调查，聚焦全渠道零售演进、客户旅程复杂性及2024年配送趋势，为电商品牌提供战略参考。

　　报告指出，2024年零售行业呈谨慎乐观态势，通胀回落但利率高企、地缘政治紧张等问题仍存。在此背景下，全渠道战略成为关键，其已从过往热词变为现代零售基石，强调线上线下无缝整合，满足消费者对便利与个性化的需求，而统一商务作为更高级形态，将所有业务运营与渠道整合到单一平台，是未来方向。

　　消费者旅程呈现显著复杂性与非线%消费者从线上开始，搜索引擎和电商平台是主要研究渠道，Z世代等数字原住民更依赖社交媒体获取灵感；购买阶段，47%消费者偏好在线购买，但家居用品等品类因触觉需求仍依赖线%消费者首选送货上门，户外配送选米乐M6 米乐平台项占比上升，且超55%消费者期望48小时内送达，配送成本与速度是核心关注点；退货阶段，51%消费者倾向居家退货，49%偏m6米乐官网 米乐M6平台入口好实体退货，免费退货逐渐减少，28%消费者愿为便捷退货付费，Z世代意愿更高；售后阶段，高昂运费、包装损坏、退货复杂等痛点易导致客户流失，AI在物流通知、退货管理等售后环节的应用更受期待。

　　2024年成功策略方面，统一商务是核心，需依托数据科学构建单一客户视图，实现精准客户细分、渠道优化与SKU级定制；生成式AI将落地于营销内容定制、对话式商m6米乐官网 米乐M6平台入口务、配送优化等场景，提升体验与效率；全渠道配送物流需整合多种配送选项，布局跨境业务，加强与物流伙伴合作，并借助实时追踪等技术提升透明度；混合零售成趋势，DTC品牌纷纷拓展实体门店，门店兼具获客、提升线上销售、充当履约中心等多重作用，且融入科技元素优化体验。

　　总体而言，2024年电商行业需以客户为中心，依托米乐M6 米乐平台技术整合全渠道资源，平衡运营效率与客户需求，方能在竞争中实现增长。