全市市场监管系统保护消费者合法权益，畅通投诉举报渠道，迅速妥善解决消费者投诉举报，2024年，通过各类投诉举报渠道提供线万元；为消费者挽回经济损失704.19万元。

　　2024年，在投诉举报方面，化妆品、儿童用品、通信产品、文化运动用品、教育培训服务的投诉举报数量明显下降；服务消费，如旅游、住宿、租赁、销售、停车服务快速增长；乡村消费潜力逐步释放，餐饮、食品、旅游、住宿、节假日期间停车服务、交通运输服务等消费纠纷增加。

　　从受理渠道上看，我市2024年度12315热线热线互联网平台投诉渠道接收的投诉举报14378件，来人来函等接收米乐 登录入口的投诉举报715件。选择通过互联网平台的投诉举报占48.84%。

　　从区县（市）划分看，我市接到投诉举报数量列前三的是福安、蕉城和福鼎，分别为7695件、5677件和4029件。福安按摩器材、福鼎白茶等产品质量、计量三包和标签标识、网店宣传问题仍为消费者或职业索赔关注重点，投诉举报量居高不下；蕉城则以日常生活消费，如餐饮、生活米乐M6 m6米乐美容、教育培训、装修建材、预付式消费等为主。

　　从时间上看，5月至8月投诉举报数量有所增加，2月至春节假期投诉举报数量下降，其他月份投诉举报数量基本持平。

　　从投诉举报涉及类型看，我市有关商品类的投诉举报22084件（占75.03%），服务类投诉举报7350件（占24.97%）。商品类投诉举报数量较多的主要有食品、服装鞋帽、家居用品。服务类投诉举报数量靠前的主要有餐饮和住宿服务、美容美发服务、销售服务。

　　从投诉的内容看，投诉涉及较大的问题主要有：售后服务4660件（占23.29%）、食品安全问题4512（占22.55%）、质量问题2474件（占12.36%）、不正当竞争问题1145件（占5.72%）、合同942件（占4.71%）。（闽东日报记者 余根坤）

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